Trocas e Devoluções

Prazo

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Portanto, antes do envio, nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade.

Havendo necessidade de troca ou devolução do produto, entre em contato conosco através do atendimento online.

• Você terá um prazo de 7 dias  após o recebimento, para fazer sua solicitação.
• As despesas de envio e reenvio, fora deste prazo serão por conta do cliente, exceto por defeito do fabricante.
• Estar sem uso, em perfeitas condições, sem sinais de desgaste ou danos.
• Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
• Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante de compra).

Quando posso trocar ou devolver?

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, assim que identificar o problema, para que possamos oferecer a melhor solução o quanto antes.

Quando posso trocar ou devolver?

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, assim que identificar o problema, para que possamos oferecer a melhor solução o quanto antes.

• Troca por outro modelo: Caso prefira substituir por outra peça, nossa equipe irá verificar a disponibilidade e orientar você sobre como realizar a troca.
• Desistência da compra: Se mudar de ideia, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.

É permitida apenas uma (1) troca por compra. O produto enviado ao cliente como resultado de uma troca não poderá ser trocado novamente.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por WhatsApp ou e-mail, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Imagens do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações detalhadas para o envio da peça.

Após o recebimento e a análise do produto, daremos continuidade ao atendimento:

• Troca: realizaremos o envio da nova peça escolhida, conforme disponibilidade em estoque.
• Devolução: o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

• Numeração incorreta de anel – verifique atentamente antes da compra.
• Uso inadequado ou mau uso – incluindo danos por quedas, arranhões ou contato com produtos químicos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda , peças gravadas ou feitas sob medida.
• Desgaste natural ou alterações após o uso , como oxidação, perda de brilho ou alterações de cor.
• Embalagem violada ou ausência de nota fiscal , o item deve ser devolvido em perfeito estado e acompanhado da documentação.

Na Clover, prezamos por uma experiência cuidadosa e transparente em cada etapa. 💎